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Questions fréquemment posées

Expédition

Quelle est votre politique d'expédition?

Quels droits de douane, droits et taxes vais-je devoir payer ?

Une commande peut-elle être envoyée à plusieurs adresses ?

Mon colis est-il assuré pendant l'expédition ?

Dois-je signer pour ma commande lorsqu'elle arrive?

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Est-il possible d'ajouter des articles à une commande existante ?

Comment saurai-je que Troubadour a reçu ma commande et débité ma carte ?

Comment suivre mon colis ?

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Questions générales et paiement

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Les détails de ma carte de crédit sont-ils en sécurité lorsque j'achète en ligne chez Troubadour ?

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